Een defect melden

Welkom

Het kan vervelend zijn als je smartwatch niet naar behoren functioneert. Om jou zo snel en efficiënt mogelijk te helpen, hanteren wij per type defect specifieke eisen voor het aanleveren van informatie en bewijsmateriaal. Dit zorgt ervoor dat wij jouw melding zorgvuldig kunnen beoordelen en direct de juiste oplossing kunnen bieden.

Daarnaast is het belangrijk dat je bij je melding altijd het juiste afleveradres doorgeeft voor eventuele verzending van een vervangend apparaat of onderdelen. Zonder correcte adresgegevens kunnen wij jouw garantieclaim helaas niet snel of efficiënt afhandelen.

Op deze pagina lees je per soort defect wat wij van je verwachten en hoe je de melding kunt indienen. Zo zorgen we samen voor een vlotte service en een tevreden klant.

Note: Vermeld altijd het ordernummer en of klant gegevens (bestelgegevens)

Defecten en wat je moet doen

1. Defecte of beschadigde horlogeband

Symptomen: Band is gescheurd, gesp kapot, sluiting werkt niet meer of band valt los.

Wat we nodig hebben:

Foto’s van het defect vanuit verschillende hoeken
Eventueel een korte video waarin je laat zien dat de band niet goed functioneert of loskomt
Stuur de bestanden dan via WeTransfer naar support@gardpro.nl met alle benodigde informatie.

Advies:
Gebruik het horloge niet zonder band totdat het vervangen is om verlies of schade te voorkomen.

2. Laadproblemen (horloge laadt niet op)

Symptomen: Horloge wordt niet herkend door de oplader, of het horloge toont geen beeld meer.

Wat we nodig hebben:

Maak de achterkant (oplaadpunten) van het horloge voorzichtig schoon met een vochtige doek en probeer een ander USB-blokje en kijk of dit het probleem verhelpt.
Video waarin je laat zien dat je de aan/uit knop 3 seconden ingedrukt houdt en weergeeft wat het scherm doet.
Vermeld welk type USB-adapter je gebruikt en of je andere adapters hebt geprobeerd. (Gewone/snelladers of de gard pro adapter)
Beschrijf hoe het probleem is ontstaan (bijvoorbeeld tijdens opladen, plotseling, of tijdens gebruik)
Stuur de bestanden dan via WeTransfer naar support@gardpro.nl met alle benodigde informatie

3. Schermproblemen (dode pixels, defect touchscreen, bubbels onder het scherm)

Symptomen: Pixels blijven zwart, strepen op het scherm of touchscreen reageert niet.
Wat we nodig hebben:

Probeer eerst een reset via de app > device > reset.
Foto’s met close-ups van de defecte plekken
Video waarin je het niet reagerende scherm laat zien
Stuur de bestanden dan via WeTransfer naar support@gardpro.nl met alle benodigde informatie

Let op: De Ultra 2+ wordt standaard geleverd met een screen protector; verwijder deze om vlekken of krassen te controleren.

4. Sensorproblemen (hartslag, SpO₂, bloeddruk onjuist of geen meting)

Symptomen: Waarden kloppen niet, metingen starten niet of sensor reageert niet.
Wat we nodig hebben:

Probeer eerst een reset van het horloge
Omschrijf het probleem zo precies mogelijk
Stuur screenshots of foto’s van meetwaarden uit de app
Eventueel een korte video van een mislukte meting
Vermeld of de sensoren op de achterkant groen, rood of helemaal niet oplichten
Stuur de bestanden dan via WeTransfer naar support@gardpro.nl met alle benodigde informatie.

5. Bluetooth- of verbindingsproblemen

Symptomen: Horloge verbindt niet met telefoon, verbinding valt weg, meldingen komen niet door.

Wat we nodig hebben:

Kijk in het Helpcenter op de website of je de gard pro juist hebt geïnstalleerd en of je de functie om meldingen te ontvangen hebt geactiveerd.
Omschrijving van het probleem, inclusief telefoonmodel, app-versie en Bluetooth-status
Screenshots van eventuele foutmeldingen in de app
Stuur de bestanden dan via WeTransfer naar support@gardpro.nl met alle benodigde informatie

6. Andere defecten of vragen

Symptomen: Overige problemen of vragen over het horloge.
Wat we nodig hebben:

Vaak helpt een reset en het opnieuw koppelen van het horloge met de app
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk
Foto’s of video’s kunnen het probleem verduidelijken
Stuur de bestanden dan via WeTransfer naar support@gardpro.nl met alle benodigde informatie

Algemene tips voor een snelle afhandeling

Zorg dat je altijd een kopie van je aankoopbewijs of orderbevestiging klaar hebt
Lever alle gevraagde foto’s of video’s in één keer aan bij je melding

Wat gebeurt er na je melding?

Wij controleren jouw melding en het aangeleverde bewijs, doorgaans binnen 24 uur
Soms stellen wij aanvullende vragen of geven we instructies voor retourneren
Bij goedgekeurde garantiegevallen zorgen wij voor reparatie of vervanging
Houd rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 1-3 werkdagen, exclusief eventuele verzendtijd