Zodra wij jouw retourzending ontvangen, streven wij ernaar deze binnen 5 tot 10 werkdagen te verwerken. Dit omvat het controleren van het product en het afronden van de terugbetaling of omruiling. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van het aantal retourzendingen en de controle van het product. Je ontvangt een bevestiging zodra je retour is verwerkt.

De terugbetaling moet binnen 3 tot 10 dagen na deze bevestiging op de rekening staan. Klanten die via Klarna hebben besteld, worden direct afgemeld bij Klarna en ontvangen hier vanuit Klarna bericht over.

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra jouw retourzending is verwerkt en de terugbetaling is geregeld. Daarnaast kun je zelf via de track & trace volgen of jouw pakket bij ons op locatie is aangekomen.

Of je het volledige aankoopbedrag terugkrijgt bij een retour hangt af van de staat van het geretourneerde product. Als het product onbeschadigd, compleet en in originele verpakking wordt teruggestuurd, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Bij beschadigingen, mankementen of ontbrekende onderdelen kunnen wij echter een gedeeltelijke terugbetaling toepassen. Uiteraard informeren we je altijd duidelijk over de terugbetaling.

Wij begrijpen dat het vervelend kan zijn om de retourkosten zelf te moeten betalen. Toch vragen wij hierom om een aantal belangrijke redenen. Door klanten de verzendkosten bij retourzendingen zelf te laten dragen, kunnen wij onze operationele kosten laag houden. Dit helpt ons om de prijzen van onze producten scherp en betaalbaar te houden voor iedereen.

Daarnaast dragen wij ook zorg voor het milieu. Door alleen retourzendingen te verwerken die echt nodig zijn, voorkomen we onnodig transport en verminderen we de CO₂-uitstoot. Dit past bij onze inzet voor duurzaamheid en het beperken van onze ecologische voetafdruk.

Natuurlijk nemen wij bij defecten, verkeerde leveringen of andere fouten van onze kant altijd de retourkosten voor onze rekening. Wij streven ernaar om je zo goed mogelijk te helpen en zorgen te dragen voor een eerlijke en transparante service. Mocht je vragen hebben over jouw specifieke situatie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!