Terugbetalingsbeleid

Bij Gard Pro hanteren wij een retourtermijn van dertig dagen, gerekend vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen dit termijn kun je zelfstandig een retouraanvraag indienen via ons retourportaal. Je hoeft hiervoor geen contact op te nemen met de klantenservice. Heb je nog een vraag of zoek je een oplossing voordat je wilt retourneren, dan helpen wij je graag! support@gardpro.nl

Je kunt het retourportaal openen via de volgende link: https://gardpro.nl/pages/retourneren.

Inloggen doe je met je ordernummer dat begint met een hekje gevolgd door een 7 en het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt.

Wij vergoeden, indien gecontroleerd en goedgekeurd, het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant. Daarnaast wordt er per retouraanmelding een administratieve vergoeding van één euro in rekening gebracht. Retouraanvragen die niet via het retourportaal worden ingediend kunnen wij niet verwerken. Het is dus belangrijk dat de aanvraag correct via het retourportaal wordt doorlopen en afgerond.

Belangrijke retourvoorwaarden
De Gard Pro mag tot 30 dagen worden uitgetest. Het product dient daarbij in originele staat zonder gebruikssporen te worden geretourneerd, inclusief alle accessoires. Bij zichtbare gebruikssporen of ontbrekende onderdelen komt het recht op retourneren te vervallen. Indien je een product retourneert en tijdens de inspectie blijkt dat het artikel gebruikssporen of schade vertoont, behouden wij ons het recht voor om slechts tot 70% van het oorspronkelijke aankoopbedrag te vergoeden.

Wij verzoeken klanten daarom om zorgvuldig om te gaan met het product tijdens de testperiode van maximaal 30 dagen, zodat volledige restitutie mogelijk blijft bij retournering.

Na goedkeuring van je retouraanvraag verzoeken wij je het product binnen 5 werkdagen retour te sturen. Let op: als je het product niet binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling op de post hebt gedaan, komt het recht op retourneren te vervallen en kan je aanvraag niet meer worden verwerkt.

Schade en problemen
Wij verzoeken je om je bestelling direct na ontvangst te controleren. Mocht er sprake zijn van schade of een verkeerd geleverd artikel, neem dan binnen achtenveertig uur contact met ons op. Wij zullen dan de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden. Artikelen die defect zijn of beschadigd zijn geraakt door gebruik nemen wij niet in retour.

Wij nemen geen artikelen aan die defect zijn. 

Ruilen
Van gedachte veranderd? Dit kan altijd gebeuren! De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het item dat je hebt ontvangen te retourneren. Ook hiervoor dien je eerst een retouraanvraag te doen, voor de juiste documenten. Zodra je de melding hebt ontvangen dat de retourzending is geaccepteerd kan je een afzonderlijke aankoop doen voor het juiste item.

Europese Unie 30 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen te retourneren, zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen zonder gebruikssporen en in de originele verpakking + toebehoren.

Update over je retour?
Voor statusupdates van je retourzending kun je direct een opmerking achterlaten in het retourportaal. Zo sta je rechtstreeks in contact met onze retourafdeling en ontvang je sneller een reactie.

Terugbetalingen
Wanneer wij jouw retourzending ontvangen en inspecteren, ontvang je van ons een bericht of deze wordt goedgekeurd. Retourzendingen zonder correcte retouraanmelding kunnen wij helaas niet accepteren. Als de retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen tien werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Indien deze betaalmethode niet meer actief of bruikbaar is (bijvoorbeeld een verlopen bankrekening of afgesloten Klarna-account), zullen wij een waardebon ter waarde van het aankoopbedrag verstrekken. Deze kan je vervolgens gebruiken voor een nieuwe bestelling op onze website. Mocht je na vijftien werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via support@gardpro.nl.

Retouradres: Chocoladeweg 6, 1381 DA Weesp, Netherlands